এ সময় বিআরটিসির সাথে সংশ্লিষ্ট সাধারণ যাত্রী, মহিলা যাত্রী, মালামাল পরিবহণে অংশীজন, ড্রাইভিং প্রশিক্ষণ গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠান ও ড্রাইভিং ছাত্র, বিআরটিএ, সড়ক ও মহাসড়ক অধিদপ্তর, খাদ্য অধিদপ্তর, বিআরটিসির অবসরপ্রাপ্ত কর্মচারীদের নিকট হতে বিআরটিসি সংশ্লিষ্ট বিষয়ে মতামত শোনা হয় এবং উত্তর প্রদান করা হয়।

জনগণের দ্বারা, জনগণের জন্য গঠিত, জনগনের সরকারের সেবার স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে “গনশুনানী” একটি খুব উপকারি একটি পদ্ধতি। এর মাধ্যমে কোন সরকারি সেবার ক্ষেত্রে প্রাতিষ্ঠানিক সীমাবর্দ্ধতা জানা যায়, আর সমস্যা জানাই হলো- সেবা প্রদানে সেবার মান উন্নয়নে প্রথম ও গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

বিআরটিসি জনগণের পাশে দেশের সুসময়ে ও দেশের অসময়ে পন্য ও যাত্রী পরিবহণ নিয়োজিত।